Resumen de condiciones y términos de servicio 

Softmetrics. Se refiere a la persona jurídica: Softmetrics, Asesorías en Talento Humano, C.A. Nuestra empresa se encuentra registrada en Caracas, Venezuela, bajo el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda bajo el tomo 940ª, número 24. Nuestro número de identificación fiscal es: J-31178796-8. Nuestro domicilio físico y fiscal está ubicado en: Av. Río Caura, Edificio Centro Empresarial Torre Humboldt, Piso 6, Oficina 6-04. Urbanización Prados del Este. Zona Postal 1080.

Cliente. Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Softmetrics.

Servicios. Son los servicios de evaluación en línea, actividades formativas o informativas, asesorías o cualquier elemento que el cliente acuerda pagar mediante dinero directamente o indirectamente a través de otros servicios contratados.

Administrador. es una persona natural a quien se han ofrecido y entregado las credenciales de acceso a nuestros sistemas como parte de los servicios contratados.

Evaluación. Son todas las pruebas completadas individual o grupalmente dependiendo del esquema de servicio contratado.

Candidato. Cualquier persona a quien un usuario “Administrador” le ha hecho una invitación a responder alguna de las evaluaciones del sistema. Puede ser una persona que opta para una posición vacante o desea recibir un feedback para su desarrollo de carrera.

Credenciales. información proporcionada a cualquier Candidato, Administrador o Usuario del sistema conformada por los siguientes elementos: url o dirección a sistema, nombre de usuario y contraseña con la finalidad de asegurarle el acceso y disponibilidad de los servicios en línea ofrecidos por “Softmetrics”.

Tarifa o precio. Es el monto en moneda nacional o extranjera publicado y acordado con el cliente en contraprestación por los servicios ofrecidos o proporcionados.

Servicios. Procesos y productos ofrecidos a travésde “Softmetrics” o sus empleados en forma directa.

Licencias. Unidades compradas o reservadas por el “Comprador”, donde existe un acceso permitido y un límite previamente establecido. Las licencias no son transferibles a terceros y no son reembolsables por no uso, ni intercambiables por otros servicios o productos.

Las solicitudes de evaluación fuera de contratos por suscripción (On demand) se realizan previo acuerdo a través de un formulario de pedidos. 

El servicio consiste en:

- Acceso a las pruebas. Envío de un correo electrónico a los evaluados con los datos de acceso al (a los) inventarios y pruebas solicitados.

- Envío de informes. Envío del (los) reporte(s) correspondiente(s) una vez el evaluado hubo respondido. 

Estas solicitudes pueden ser individuales o grupales. El formulario ofrece una pantilla con los campos necesarios para generar pedidos grupales y anexarlo posteriormente. 

Tarifas. Las evaluaciones bajo demanda tiene un costo por cada informe solicitado. Informe básico: $ 20,00, Informe especial $ 35,00 (c/u). Informes especiales incluyen: Competencias, Potencial, Agilidad y Coachability (Perfil de aprendizaje).

Tiempos de respuesta invitación a responder. Salvo acuerdo expreso del caso puntual, las solicitudes de evaluación bajo demanda tendrán un tiempo de respuesta de 1 día hábil. Es decir, una vez realizado el pedido a través del formulario, la invitación a responder se envía al evaluado dentro de las siguientes 24 horas en días laborables. Por ello, el cliente debe tomar previsiones y hacer sus solicitudes con suficiente antelación.  

Tiempos de respuesta envío de reporte(s). De la misma manera, salvo acuerdo expreso del caso puntual, el envío del reporte tendrá un tiempo de respuesta de 1 día hábil. Es decir, una vez el evaluado haya respondido a su(s) evaluaciones, el(los) reportes serán enviados al cliente dentro de las siguientes 24 horas en días laborables (lunes a viernes días no feriados). Por ello, el cliente debe tomar previsiones y negociar con sus evaluados los tiempos y lapsos a responder acorde con el calendario que tengan planteado o previsto. 

Solicitudes Urgentes. Las solicitudes imprevistas con lapsos inferiores a 24 horas (con carácter de urgencia) estarán sujetas a factibilidad y tendrán un recargo indicado en el formulario de pedidos en caso de ser aprobadas.

Envio de factura fisica. El envío de facturas en físico al cliente se factura por separado, exceptuando montos superiores a 200 USD o salvo previo acuerdo expreso dentro de la zona metropolitana de Caracas.

No-Show. Las evaluaciones solicitadas bajo el concepto de licencia para las cuales el evaluado no responde las pruebas se cobran de la siguiente manera:
50% cuando solo se realizó el envío de la invitación.
75% cuando se envió uno o más recordatorios o se solicitaron cambios de correo electrónico.

Recomendamos conversar previamente con el evaluado para asegurar su participación en el proceso y evitar cobros innecesarios.

Definición de suscripción. Las suscripciones son servicios ofrecidos bajo un esquema de tiempo por una ventana de duración definida y bajo un convenio de facturación recurrente. Es un servicio por un lapso de tiempo con un costo unitario por licencia en condiciones preferenciales gracias a su inherente reducción de costos administrativos y comerciales.  

Políticas de las tarifas por suscripción. El precio de cada licencia bajo la modalidad de suscripción en ningún momento es aplicable a otros esquemas de servicio o bajo otros planes. En ningún momento pueden ser canjeables si el período de servicio ya fue finalizado. 

No consumo de licencias durante el período de la suscripción. El número de licencias se ofrece como un techo máximo de consumos estimado a partir del levantamiento de necesidades conversado con el cliente al momento de diseñar su oferta de servicio. En ningún momento constituye un compromiso a retribuir las licencias no consumidas durante el período de servicio en diferido cuando no han sido consumidas en su totalidad.

Solicitud de cambio de planes. El cliente puede y debe avisar sobre el cambio en el volumen mensual de consumos por anticipado. En especial si desea que se haga una reconsideración del tiempo restante y se haga un prorrateo y se genere un crédito canjeable por otra de las ofertas.

No hay créditos en retroactivo. Todo crédito y reconsideración de planes ya contratados se hará en función de períodos no transcurridos. 

No se hacen reembolsos. 

Consumos diferidos. El número de licencias se ofrece como un techo máximo de consumos estimado a partir del levantamiento de necesidades conversado con el cliente al momento de diseñar su oferta de servicio. En ningún momento constituye un compromiso a retribuir las licencias no consumidas durante el período de servicio en diferido cuando no han sido consumidas en su totalidad.

Excepción por compromiso de suscripción activa. El único caso en el cual los clientes podrán consumir las licencias “excedentes” de otros períodos, es mientras mantengan la suscripción y sus pagos asociados de manera ininterrumpida. 

Reembolsos. Los pagos no son reembolsables y no hay reembolsos ni créditos por períodos de facturación utilizados parcialmente. Sin embargo, nos reservamos el derecho de emitir reembolsos o créditos a nuestro exclusivo criterio. Si emitimos un reembolso o crédito en una instancia, no estamos obligados a emitir el mismo reembolso o crédito en el futuro.

Los precios publicados y aquellos indicados en las listas o cotizaciones están sujetos a cambio sin previo aviso salvo los casos en los cuales se indica expresamente la cantidad de días hábiles de validez.

Todos los precios no incluyen cargos adicionales por impuestos.

Horas de consultoría se facturan a 50,00$/Hora o lo acordado por escrito.

Horas de soporte por solicitudes adicionales, descuidos, negligencia o omisión del entrenamiento por parte del cliente se factura a 20,00$/Hora hasta 50,00$/Hora acorde al nivel de complejidad del caso.

Los pagos son estrictamente de contado. 

Los términos de pago son aquellos acordados con el cliente en función de los factores macroeconómicos del momento y la naturaleza y dedicación exclusiva requerido por el servicio o proyecto.

Las plataformas/aplicaciones de Softmetrics, se encuentran disponibles el 99.99% del tiempo. Sin embargo, no se garantiza el acceso las 24 horas los 7 días de la semana si ocurriese algún contratiempo relacionado a servidores que esté fuera del control del personal de infraestructura, soporte y servicios de Softmetrics.

El cliente acepta que los servicios solo estarán disponibles si el mismo dispone de conexión suficiente y confiable y las mínimas condiciones de infraestructura y software necesarias (navegadores tales como: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer 9 y lectores de documentos portátiles tales como Acrobat Reader ®).

Softmetrics trabaja continuamente para asegurar la compatibilidad de sus sistemas con la mayor gama de navegadores y sistemas operativos posibles, sin embargo, no se responsabiliza por dificultades de compatibilidad en computadores a los cuales no tiene acceso físico y no tiene posibilidades de revisión y corroboración de sistemas operativos, navegadores, complementos instalados y configuraciones particulares. Ello es responsabilidad del departamento de soporte tecnológico de la empresa cliente.

El cliente acepta su responsabilidad en el mantenimiento de respaldos de su data incluidos los reportes generados por los sistemas de Softmetrics.

Toda la propiedad intelectual incluyendo pero no limitada a la Registrada como Derechos de Autor, derecho a la consulta de base de datos, marca registrada en los productos pertenece a Softmetrics, Asesoría en Talento Humano, C.A.

Estos derechos en ningún momento se transfieren a los clientes.

Softmetrics, no asume ninguna responsabilidad por daños personales ocasionados por desconocimiento, negligencia o mal uso de su información, sistemas, materiales y cualquiera de los componentes de sus herramientas y servicios.

No se hace responsable por pérdidas de ganancias, ahorros previstos, horas de trabajo, datos. Tampoco se hace responsable por las cualquier consecuencia indirecta de las anteriores.

No se hace responsable por uso inadecuado de las evaluaciones ofrecidas en carácter gratuito y demostrativo.

Softmetrics no asume responsabilidad por ningún fallo de las comunicaciones e infraestructura tecnológica que escape a su control.

Softmetrics en ningún momento ofrecerá información sobre el procesos de selección a los candidatos. 

El soporte originado por fallas, errores de parte de sistemas online, servidores o personal de Softmetrics está disponible sin costo adicional. 

El soporte originado por fallas de acceso a internet, infraestructura del cliente, la falta de pericia del participante o errores de distracción del usuario no se factura, a excepción de que el mismo fuese recurrente y éste se factura por horas de acuerdo a las tarifas vigentes publicadas en nuestra página.

El medio de contacto para estos fines es la mesa de soporte, cuyo formulario está disponible en el url: https://hosting59425us-cp46.wordpresstemporal.com/softmetrics.co/solicitud-soporte/ o por el menú de Ayuda. 

Soporte vía Whatsapp tiene costo adicional.

Softmetrics no se hace responsable por el contenido de las notificaciones automatizadas o no automatizadas emitidas a través de sus sistemas.

La plataforma contiene plantillas y ejemplos para facilidad del usuario administrador, en ningún momento sustituirán el juicio del responsable de los procesos de evaluación. Se asume que el usuario adminsitrador conoce la naturaleza de sus procesos, candidatos, región geográfica, organización para la cual trabaja y recursos del candidato. Por ello, el adminsitrador deberá hacer las adaptaciones necesarias.

Las comunicaciones electrónicas emitidas a través de la plataforma en ningún momento sustituyen las que deben generarse entre el candidato y el administrador de las evaluaciones o cliente.

Durante el entrenamiento disponible en: https://hosting59425us-cp46.wordpresstemporal.com/softmetrics.co/basico-introduccion/ y ofrecido en la comunicación de bienvenida u onboarding, se ofrece la información necesaria en este sentido.

No se ofrece garantía de soporte a administradores que alteren la información de acceso a la herramienta, es decir los campos de las plantillas:

Usuario: $USUARIO$

Contraseña: $PASSWORD$

Este tipo de alteraciones, ocurre únicamente ante la omisión o falta de atención al proceso de entrenamiento arriba referido.

Softmetrics se exime de cualquier responsabilidad en las siguientes condiciones:

Uso de la herramienta sin contar con los requerimientos mínimos de infraestructura: equipos, navegadores, programas y conexión a internet.

Uso por parte de un usuario sin los conocimientos mínimos necesarios y sin el entrenamiento en la herramienta por parte de Softmetrics o algún receptor de dicha formación.

Violación de las buenas prácticas en el uso de evaluaciones psicológicas para administración, corrección, interpretación y ofrecimiento de feeedback.

Dificultades de aprendizaje, desventajas educativas o culturales que dificulten la lectura e interpretación de los reactivos contenidos en los inventarios.

Dificultad o negación de los candidatos para realizar o completar las evaluaciones asignadas por los administradores de las evaluaciones o cliente.

Uso de alguno de los componentes de la herramienta de manera inapropiada.

Uso de la herramienta para propósitos clínicos.

Ofrecer feedback a partir de reportes no destinados a ellos sin el entrenamiento y justificación adecuada (Por ejemplo: Reporte básico).

Uso de las herramientas por sí solas para la toma de decisiones sin completo alguno de otra fuente de información.

Actividades, cronogramas, entregables y tiempos de respuesta para servicios asistidos en materia de evaluaciones para selección de personal, evaluaciones 360, 180 y de supervisores y evaluaciones de diagnósticos organizacionales, diagnósticos de servicio y otros procesos asistidos son regidos por la oferta de servicio entregada al cliente para dicho fin.

Posposiciones, cambios de alcance solicitados por el cliente, cambios en parámetros solicitados por el cliente, nuevos requerimientos durante los proyectos y procesos asistidos podrán generar cargos adicionales por concepto de horas de trabajo.

Todos los presupuestos y cotizaciones entregados para dicho rubro de servicios se basan en un número estimado de horas de consultoría, parametrización, soporte y gestión de procesos, basados en la experiencia en procesos similares. Estos tiempos están sujetos a condiciones y supuestos basados en el mejor interés del cliente y en tal sentido se ofrece orientación y asesoría al mismo para evitar gastos y costos no cotizados previamente en los proyectos y contratos.

Si el cliente desiste de la reunión de arranque o en algún momento hace caso omiso a las recomendaciones hechas por parte del personal de Softmetrics, la empresa se reserva el derecho a facturar los honorarios profesionales adicionales generados como consecuencia de las horas adicionales.

Estos términos y condiciones no son sujetas a variaciones a menos que las mismas sean establecidas por la Junta Directiva.