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Como pedir, dar y recibir retroalimentación
Foto de Austin Distel Montgomery Unsplash
Esta es una guía que contiene ni más ni menos lo que su encabezado anuncia.
Ofrecer y recibir es un arte, además se puede (debe) pedir. Se requiere mucha madurez para pedir, dar y recibir feedback.
Aquí algunas recomendaciones a tener presentes en este tipo de situaciones que conviene propiciar más en nuestras organizaciones.
A continuación, una lista de recomendaciones bien reflexionadas sobre las tres situaciones que podemos experimentar en una retroalimentación:
Solicitar retroalimentación
Especificidad. Haz peticiones directas y específicas a tus propósitos.
Nivel de detalle. Aclara que nivel de detalle requieres, especifica que estás buscando y que no estás buscando.
Evita sugerir. Sé específico pero no predispongas (no sugieras, no pongas palabras en la boca del otro).
Sé explícito. Sin referirte a situaciones o personas ficticias, sé explicito de ser posible.
Dar retroalimentación
¿Te solicitaron feedback? Si te lo solicitaron, luz verde. Si no, pregunta si desean recibirlo.
Oportunidad. Sé oportuno, ofrécelo cuando las cosas ocurren, cuando es necesario y útil para evitar retrabajos.
Comunica tus supuestos. Explicita lo que estás suponiendo, deja claro en qué supuestos te estás basando
No supongas. Pregunta y dí lo que parece obvio, clarifica.
Evita hacerlo personal. Revísate si hay algo personal en lo que dices.
Ofrece soluciones. Ve al grano (asumiendo que es tu punto de vista) y haz la sugerencia que consideras mejor para arreglar las cosas.
Evita la técnica del sandwich. Suena falso cuando una crítica negativa se acompaña de halagos para suavizar el comentario.
Recibir retroalimentación
Tómalo con calma. No lo tomes personal.
Separa lo personal de lo objetivo. Si sientes que hay algo personal, trata de identificar la información que te puede ser de utilidad.
Separa el problema de la solución. Trata de enfocarte en la solución y darle menor peso al problema. Bájale volumen a lo que te pueda sacar de foco.
Valora sus suposiciones. Pregúntate cuál es el contexto de la otra persona, que información ignoran, que saben, que pueden estar suponiendo.
Valida con otras personas. Busca alguien para revisar lo que recibiste.