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Este artículo se trata sobre como sacar mayor provecho al aprendizaje a través de otros o aprendizaje social.

El aprendizaje a través de otros, permite compartir o transmitir el conocimiento de algunos expertos a lo largo de toda la organización.

Lo primero que debe tenerse claro son los conceptos centrales de los roles implícitos al aprendizaje social. El coaching, el mentoring, el sponsoring o los pares son las figuras principales.

Tal vez el elemento más influyente en la efectividad de esta modalidad de aprendizaje es la retroalimentación. 

¿Qué es la retroalimentación?

En este sentido, la retroalimentación viene siendo el proceso verbal o no verbal mediante el cual una persona da una información a otra sobre su conducta sobre sus comportamientos.

¿Cómo gestionar la retroalimentaciones?

Daniel Kahneman destaca un hecho irrefutable a estas alturas, el fenómeno de regresión a la media. 

¿Qué quiere decir esto?, que el reforzamiento positivo pareciera no estar funcionando y el reforzamiento negativo parece que si funciona. El reforzamiento positivo (premiar el buen desempeño) no mejora el rendimiento y en cambio el reforzamiento negativo (no reforzar el mal desempeño) sí lo mejora. 

Lo expresa de esta manera:

“Somos castigados estadísticamente por premiar o reconocer otros y premiados por castigarlos” 

Daniel Kahneman

¿Por qué preferimos ofrecer más retroalimentación positiva que negativa?

Es posible que la causa sea porque la retroalimentación positiva se siente bien, y la retroalimentación negativa se siente mal.  Pero no toda retroalimentación negativa tiene que sentirse mal.

Entonces terminamos aplicando la "técnica del sandwich":

- Un elogio a algún aspecto positivo del desempeño, ...

- Seguido de un peeeeeroooo (aunque no se pronuncie) que anticipa una observación,

- Un comentario para motivar o animar.

¿Por qué no funciona esta técnica?

Porque se siente falsa, poco auténtica generando malestar.

¿Cómo ofrecer una buena retroalimentación, o mejor dicho cómo lograr mejores resultados con la retroalimentación?

La retroalimentación o feedback tiene varios componentes: contenido, actitud y forma.

•Contenido:

•Actitud

•Forma

En cuanto a contenido, todos queremos recibir confirmación de lo que ya sabemos y al mismo tiempo queremos saber cómo mejorar.

En cuanto a actitud, todos deseamos recibir la información sintiendo que la persona que nos la ofrece busca darnos soporte por encima de hacernos daño. Es decir, deseamos sentirnos respetados y cuidados.

¿Es posible ofrecer retroalimentación cumpliendo ambas condiciones?

Candor Radical, es un concepto expuesto por Kim Scott, ella comparte la idea de que es posible y es efectivo ofrecer retroalimentación genuinamente sincera con un cuidado y preocupación hacia el otro. Hacerlo parte de la cultura de la organización permite crear equipos que aprenden a mayor velocidad pues la información pertinente a los ajustes necesarios fluye sin fricciones ni resistencias. Y como consecuencia el aprendizaje ocurre a otro ritmo. Sin afectar el equilibrio psicológico de los miembros. 

La rudeza no es sinónimo de sinceridad.

En cuanto a la forma, todos queremos claridad, los estilos de comunicación difieren, existen barreras del lenguaje, diferencias culturales y malas comprensiones a consecuencia del hábito de suponer cuando la información no es clara.

Resumiendo se busca: 

Por otro lado, se ofrece feedback y se recibe también, además se puede (debe) pedir.

Requiere mucha madurez para pedir, dar y recibir feedback.