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Guía básica para liderar en medio de la crisis
Foto de Chris Montgomery Unsplash
En medio de las emergencias o cambios inesperados surge con frecuencia angustia y otras emociones en medio de caos de información, e incertidumbre.
A continuación se comparten algunos tips para hacer una situación con estas características más llevadera.
Los líderes deben aportar dirección, calma y foco en medio de la tempestad.
Como dice Josh Bersin, en su academia: "Ahora estamos en el aire, así que aprovechemos el impulso para volar".
Una forma de cultivar la resiliencia en tiempos de incertidumbre es apoyarnos en las comunidades de las que formamos parte. En emergencia es más difícil conocer con certeza cuales deberán ser los próximos pasos. En falta de un mentor experimentado en momentos de crisis hay acciones universalmente efectivas y aplicables a cualquier tipo de crisis.
Esto es especialmente cierto cuando se es el líder antes de la crisis. Sin embargo, podemos encontrarnos liderando de maneras inesperadas. Transmitiendo mensajes esperanzadores, compartiendo información crítica en las redes, creando grupos en la comunidad, apoyando a familiares mayores, menores o simplemente más frágiles.
En el contexto actual de trabajo remoto forzado, puede ocurrir que se formen nuevas comunidades y surjan líderes en todas las direcciones. Si siente la atracción para liderar, no se resista. Su equipo le necesita. Su posición en un organigrama, su nivel salarial, sus niveles formales de autoridad, todo eso importa mucho menos ahora que su capacidad para inspirar, conectar y resolver problemas complejos.
Y cuando vea que esto sucede a su alrededor, en sus equipos de RR.HH. y en toda la organización, ayude a fomentarlo reconociéndolo y ampliándolo. Ese tipo de estímulo del centro de personas de la organización contribuirá en gran medida a alentar a otros a asumir roles de liderazgo informales también.
Aquí hay varias formas en las que puede ayudar a superar este momento:
Durante la fase de emergencia:
•Concéntrese en lo importante. El brote de coronavirus es una crisis de información sobre los esteroides. Es increíblemente fácil para todos distraerse y confundirse acerca de qué hacer a continuación. Los líderes contrarrestan esa confusión centrándose en lo más importante. Consulte con sus colegas sobre sus necesidades básicas tanto dentro como fuera del trabajo. ¿Están durmiendo lo suficiente y están descansando? ¿Saben en qué trabajo concentrarse? ¿Y tú? ¿Puedes concentrarte en lo más importante?
•No hay otra salida sino hacia adelante. Una crisis puede ayudarnos a descubrir fortalezas y recursos que no sabíamos que teníamos. Puede liderar ayudando a descubrir, nutrir y amplificar las fortalezas de sus colegas. O puede ser usted quien pueda mantener la calma y ayudar a otros a mantener la calma en medio de una creciente incertidumbre. Si mantiene la calma y la concentración, puede ayudar a desbloquear niveles extraordinarios de logros.
•Mantenga el balance. El pánico se mueve en oleadas de reacción insuficiente, seguida de reacción excesiva. Fundamentalmente, los líderes fuertes ocupan el centro en ambos casos. Reúna al equipo antes de que crean que es necesario. Calme sus miedos una vez que se dé cuenta de la crisis. Mantener el centro no es fácil, pero hay estrategias que puedes aprender.
•Mantenga la esperanza. Covid-19 da miedo. La recesión mundial que ha provocado da miedo. Nada como esto ha sucedido en nuestra vida. No hay ni habrá respuestas fáciles durante mucho tiempo. Pero puedes liderar teniendo esperanzas de todos modos. Manténgan viva y encendida la luz del optimismo en su equipo. Reúna a la comunidad a su alrededor para que se una y mire directamente al miedo, el pánico, la incertidumbre y diga: “No. Hoy no. Hoy me siento esperanzado".
Durante la fase de estabilización y en equipo:
•Establezca metas Compartidas. Debe tener claro hacia donde se dirige la empresa, o si no, navegará a la deriva. Fijen las metas de forma específica, medible, accesible, orientadas a resultados y con tiempo definido y debe traspasarlas a toda la organización para que trabaje en ellas. En estos tiempos los OKRs por encima de los KPIs pueden ser convenientes.
•Claridad en las reglas. Todo grupo funciona de acuerdo a reglas, escritas o no. Y si no es usted quien pone las reglas, alguien más lo hará?. Por lo tanto, establezca reglas claras y comuníquelas para que se cumplan. Defina los estándares de desempeño.
•Planes de Acción. Defina el organigrama ideal de la empresa, con puestos, tareas y funciones. Analice las metas, el camino y el punto de partida y luego establezca planes de acción individuales para cerrar la brecha.
•Empoderar. No puede tomar todas las decisiones en su empresa, tiene que extender la toma de decisiones por toda la organización. Cada uno debe de tomar decisiones de acuerdo a su nivel en la organización, por más bajo que sea. Hay que definir que decisiones puede tomar cada uno y cada uno debe ser responsable de su zona de influencia. Definan ámbitos de actuación, otorguen responsabilidades y apoyen la toma de decisiones de cada uno.
Con todas estas acciones deberían disminuirse los niveles de estrés del equipo, posibilitando un ambiente psicológicamente seguro.
Fuentes: